我们团队始创与2006年，深耕外包领域的，热爱着这个行业，所以也深知这个行业中存在的问题，我们作为一个小型的外包开发团队能在上海长期的存在，本身说明还是一定内在原因的，应为我们以服务与质量取胜，我们的客户不多但多能长能期合作，我们最求开发真正能用、有用、好用的项目。

“外包”这个词，是很多专业开发公司避而远之的词汇，替而代之的是“高端定制”，“定制开发”, “专业开发公司”之类的宣传语。提到外包，我在知乎上面找到了类似这样的大众印象：忽悠，坑，质量差，搬代码……

也难怪大多数技术服务公司并不想把自己定义为外包公司，这样的大众印象只是代表了部分现象，但也是客观存在的事实。

▲ 资源错配

外包公司也有不少是靠谱的团队，我认识很多技术型出身的团队出来创业，但大多数挣扎了几年，仍然处于小规模的生存边缘，技术过硬，但业务能力没能跟上；

而市场上知名的软件外包企业，大多是以营销和业务能力见长的公司，设计或开发能力反而是弱项，交付的软件质量并不太让人满意。

这是个很有意思的现象，靠谱的团队接触不到优质的客户，而优质的客户，没能辨别哪些是靠谱的公司，造成了资源的错配；

▲ 价格混乱

猪八戒，智城等外包平台，把市场的开发价位拉低了一个档次。在一个价格混乱，供大于求的报价市场，不懂行的客户往往过于注重价格，而忽略了后面预估不到的项目交付质量。

同样一个功能清单的报价，不同的设计方案，不同的技术实现方案，不同的软件交付质量，不同的售后服务标准，项目开发的成本差距是非常大的。

这些在售前沟通通常没有一个明确的标准。在一个人员成本较高的行业，如果以低价接到的项目，往往也是以一个烂尾的项目收场，这是恶性的价格竞争带来的必然结果；

▲ 转包严重

由于每个公司的业务吞吐和承载能力是有限且稳定的，而业务上的极大不稳定性，造成了很多项目需要以转包的形式消化，特别是对于业务能力较强的公司，转包是一种非常普遍的现象。

为了保证项目利润，转包通常只能找兼职团队，甚至是兼职的个人承包，因此也很容易引发开发管理把控，软件质量把控，沟通需求传达等诸多问题；

▲ 行业利润低

很多行外人觉得互联网软件外包的利润很高，但站在行内了解到的情况是，软件外包公司的利润很低，行业的生存状态和盈利情况并不乐观。

一个接回来的项目，可能10%的费用用于销售提成，10%用于市场营销推广成本，20%在人员管理上浪费掉了，剩余的50-60%是人工和场地设备费用支出，管理或业务稍微跟不上，盈利的部分基本就亏掉了。

大多数公司为了生存，只能加大营销的投入，降低软件服务标准，收多少钱，做多少事情； 一个没办法保证利润的行业，通常也没有太多耐心去关心项目的交付质量；

一个理想的软件外包服务是怎样的？

☞ 售前沟通，不忽悠

有些销售人员之所以给人造成”忽悠”和”不信任”的印象，我觉得是有两方面的原因：一是过度的营销和”骚扰”，夸大的宣传，过于注重自身利益关系，有时反而适得其反；二是专业度不够，特别是对于技术可行性和项目设计上面缺乏专业度的沉淀，往往给出的方案和评估缺乏专业性和可行性的支撑。

一个成功的售前，一定是要诚实可信，先解决商务上的信任问题，再站在专业和客户的角度，输出合理的解决方案，秉承用合理的价格帮客户解决实际问题为前提，而不是为了多赚钱而提出对自己有利的方案，甚至是错误的引导；

☞ 设计专业，懂创新

一个好的设计，是项目开发成功的一半，但在前期项目评估往往是被严重忽略的一个环节。设计最终体现在项目的原型，界面的设计，操作交互上面，后续的开发基本也是依样画葫芦， 所以设计的好坏，直接影响了后续的整个开发成果和用户使用体验感受。

这也是很有难度的一个环节，特别是在项目原型设计阶段，产品经理需要基于项目需求和业务的理解，结合用户使用及运营的实际场景，去设计整个项目的交互和界面原型，并非简单地从其他竞品项目生搬硬套。懂得适当的创新，结合实际的项目场景做特殊化的设计，定制才能体现出它的意义和价值；大部分项目花的是定制的钱，但做的是套模板搬代码的项目。

☞ 技术过硬，不埋坑

碰到过不少烂尾的项目需要重新推翻重来，也接手过几个二手的项目需要重构开发。设计是对外的形象，而技术是项目的内在基本功，一个良好的技术构架和严谨优雅的代码逻辑，可以为后续的迭代开发和运维售后节省不少成本。

为什么很多外包公司并不愿意接手其他公司的二手项目；为什么有些项目上线后，乙方便不管不顾？

因为项目太多坑了，运维和迭代成本太高，技术人员在开发过程，并没有做好构架的设计，定好接口的标准，加上外包本身可能开发人员质量参差不齐，项目推进过程中需求变更，人员流动，赶工期等各种原因，结果是项目交付的质量惨不忍睹，丢之可惜，用之无力；

对于软件外包方的选择，技术实力一定是个重中之重的标准，它关乎项目的内在质量，功能稳定性，售后运维成本，更重要的是，决定了这个项目以后需不需要推翻重来；

☞ 售后到位，负责任

售后往往这是乙方公司服务的终点，却是甲方项目运营的起点。乙方开始由被动劣势转为主动优势，这是考验乙方职业操守的一个环节。但透视整个行业的现象，这个环节却难免有些差强人意。

由于项目上线前，基本服务费用的款项已经到位，或大部分到位，乙方对于售后环节不管不问，或者跟进慢，甚至留下后门接口的现象不少。但对于甲方而言，项目上线后才是创业长征路上的起点，在这个线上，需要乙方强有力的运维支持，才能保证项目的正常运营。

在这个环节上，双方适当留有相互制约的条件是有必要的，比如适当预留一定的项目尾款在售后到期后结算。但售后的服务质量，主要还是取决于乙方的靠谱度和职业操守。

一个上线前经过严格质量把控的项目，售后服务的成本是可控的；一个有职业操守的乙方，即使甲方对他已经没有任何制约条件，碰到问题时，在合同的义务范围内，也会严格执行自己需要履行的义务和责任。

上面提到了软件外包行业的一些乱象和问题，但这并非是外包行业的本质。

任何行业都是有好有坏，只是每个人的接触点不同，也会造成各自不同的理解，存在即合理。

我觉得一个行业的良性发展，有赖于行外人对它有一个全面，客观的了解，也需要行内人加强自律，优化服务流程，提升服务质量，还有更重要的一点，找到一些创新且可持续续发展的方向。这是我最近三年多一直在尝试和努力的方向。

庆幸的是，这样的软件服务公司还是很多的，只是大多数是以小而美的方式存在，并不被大众所熟知。